ماذا تفعل في حال تعطل سيارتك المستأجرة؟

يُمثّل حُسن التصرف أحد الفنون المميزة التي يتمتع بها السائق الماهر وتُمكنه من تجاوز العقبات والتحديات التي قد تواجهه أثناء القيادة بسلاسة، ومن بين هذه التحديات حدوث عطل مُفاجئ في السيارة المُستأجرة، وهنا يكون التعامل بعقلانية وحكمة مفتاح إيجاد الحل الذي يُسهل على السائق استئناف خططه ومتابعة القيادة بمنتهى الأريحية والأمان.

والمقصود بالعقلانية هنا اتباع التدابير وإجراءات السلامة العامة التي تحمي السائق والسيارة وباقي عناصر الطريق من الأذى كما سنوضح في الفقرات التالية.

في هذا الشأن، تعتز شركة "لومي" بخدماتها السريعة والمتكاملة التي تنبع من حرصها الدائم على سلامة عملائها المستأجرين في المملكة العربية السعودية، مع ضمان الحفاظ على جودة أسطول السيارات المخصص للإيجار لديها والذي يضمّ أكثر من 35,000 سيارة، وذلك من خلال استجابة مركز العملاء الفورية وتوفير خدمات الصيانة والدعم الفنيّ السريع على الطريق عند حدوث أي أعطال مفاجئة للسيارات المؤجرة.

كيف تتصرف إذا تعطلت سيارتك المستأجرة بشكل مفاجئ ؟ 

إذا صدف وتعطلت سيارتك المستأجرة بشكل مفاجئ ننصحك باتباع الإرشادات الآتية: 

اتخاذ تدابير السلامة ومنحها الأولوية

قد تشعر بالارتباك والقلق إذا تعطلت سيارتك المُستأجرة بشكل مفاجئ، ويختلف مقدار خوفك بحسب الموقف الذي تكون فيه، ونحن دون شك لا نلومك على ذلك خاصةً إذا تعرّضت لحادث سير سبب تعطّل مركبتك وعدم قدرتك على مواصلة القيادة، ولكن بشكل عام وأيًا كانت الظروف حاول أن تستعيد توازنك وتتولى زمام السيطرة من جديد وتفكّر بشكل حكيم ومتُزن لتحافظ على سلامتك وباقي الركاب وتضمن أن خطوتك القادمة هي الصواب، والتي تتمثل بالتحقق من سلامتك وباقي الركاب معك، ثم التواصل مع إدارة المرور وطلب خدمات الطوارئ في حال التعرض لحوادث أو لمواقف خطيرة، ومن ثم الاتصال بشركة التأجير.

في جميع الأحوال، سواء كان العطل مفاجئًا كأن يكون أثناء القيادة، أو بينما كانت السيارة متوقفة فلابد من التواصل مع شركة التأجير واطلاعها على كافة المستجدات وطلب المساعدة منها وعدم العبث بالسيارة حتى لا تتحمل تكاليف إضافية يكون سببها سوء الاستخدام وأخطاء الصيانة.[2][1]

الالتزام بإرشادات المرور المتعلقة بأعطال السيارات

إذا تعطلت سيارتك أثناء القيادة لأي سبب كان فيجب اتباع بعض التدابير التي تندرج ضمن إرشادات السلامة العامة التي تحميك وباقي عناصر الطريق من الأذى وذلك كما يأتي:

• أوقف السيارة إذا أمكنك ذلك في المسرب المخصص للطوارئ، أو على جانب الطريق؛ حتى لا تسبب ازدحام مروري يُعطل سير باقي المركبات ويُزعج السائقين الآخرين.[3][2]
• شغّل أضواء التحذير من الخطر "ضوء الفلاشر" لسيارتك المُعطلة لتنبيه المركبات الأخرى خاصةً إذ لم تتمكن من الاصطفاف على جانب الطريق.[1]
• ضع أداة التحذير "مثلث التحذير العاكس" على بعد مسافة 100 متر على الأقل خلف سيارتك المعطلة وذلك لتنبيه المركبات القادمة بأن هنالك مشكلة في المركبة المتوقفة لتتجنب الاصطدام بها.[4][8]
• تأكد إذا ظهر العطل على اللوحة التحذيرية الخاصة بسيارتك، وهو أمر تقني تتميز به أنظمة السيارات الحديثة، وفي حال كانت طبيعة العطل بسيطة ويُمكنك مواصلة القيادة حتى تصل إلى فرع الشركة المؤجرة فبإمكانك الاستمرار حتى تحصل هناك على المساعدة اللازمة، أما إذا لم تتمكن من معرفة نوع العطل فلا تُجازف في القيادة لمسافة بعيدة بحثًا عن الدعم؛ لأن هنالك أعطال بسيطة لكن إهمالها قد يؤدي إلى حدوث أعطال ومشاكل خطيرة في السيارة تعرضك للمساءلة القانونية من قبل شركة التأجير بسبب سوء الاستخدام.[3][2]
• تجنّب محاولة العبث يدويًا في السيارة بقصد إصلاح العُطل، أو إجراء الصيانة اللازمة في أحد ورش أو مراكز الصيانة الخارجية على مسؤوليتك الشخصية ودون التواصل مسبقًا مع شركة التأجير.[3][2]

التواصل مباشرةً مع شركة التأجير

اتصل مباشرةً بالرقم المخصص لخدمة العملاء لشركة التأجير، وإذا لم تكن على علم به فراجع بنود عقد التأجير وابحث عن الأرقام المُخصصة للخدمات أو لتأمينات الصيانة، واشرح للموظف بدقّة طبيعة الموقف الذي تمر به ونوع العطل إذا كان ظاهرًا، واستعلم منه عن مواقع الصيانة إذا امكنك القيادة إليها، أو اطلب خدمات المساعدة على الطريق التي توفّرها بعض الشركات في حال الأعطال الفنيّة الطارئة، خاصة إذا كانت السيارة تعاني من عطل أوقف حركتها ويتطلب الأمر سحبها ونقلها إلى مراكز الصيانة بمساعدة مركبة صيانة خاصة (رافعة السحب).

وتذكر دائمًا بأنك مسؤول عن حالة السيارة أمام الشركة المؤجرة بالتالي لا تلجأ للصيانة في مراكز خارجية أو نقل المركبة من مكانها باستخدام مركبة الصيانة المساعدة دون التنسيق المسبق والحصول على موافقة الشركة المؤجرة، وإذا تم الاتفاق على أن تقوم أنت بالإجراءات اللازمة احتفظ بالفواتير المرتبطة بأجور النقل، ورسوم شراء القطع، أو تكاليف خدمات الصيانة وغيرها، بحيث تتحمل الشركة هذه التكاليف بينما أنت تتحمل مسؤولية الصيانة إذا وافقت على ذلك.[3][5]